Control Tower Service Agent

Lineas moet een volledig overzicht op transport behouden. De control tower service agent onderzoektof transportplannen uitvoerbaar zijn. De agent handelt problemen af en zorgt voor de benodigde documenten. Taken Track & Trace Als Track & Trace Specialist monitor je transporten van begin tot eind en garandeer je hun zichtbaarheid in onze systemen. Zo kun je de informatie helder overbrengen aan klanten en partners. Bij afwijkingen ben je actief in het zoeken naar oplossingen . Je bewaakt het incheckproces van ladingen en grijpt actief in bij afwijkingen. Ook update je de back-end systemen met alle nodige informatie voor rapportages en SLA-doelstellingen. Daarnaast beoordeel je via Wagon Set Management de invloed van verschillende transporten op elkaar. Klantcommunicatie Je zorgt ervoor dat klanten altijd op tijd volledige informatie krijgen via pushberichten. Ook beantwoord je hun telefoontjes en e-mails. Daarnaast bied je ondersteuning bij het opstellen van vrachtbrieven. Deviation Management Je zorgt dat beslissingen worden genomen over transporten die geblokkeerd zijn. Je neemt prioriteitsbeslissingen met verschillende parameters, zoals beschikbaarheid van wagons, terminal slots, specifieke klantvereisten, en set planning. Ook ben je verantwoordelijk voor het uitrangeren van wagons bij problemen en informeer je klanten over eventuele gerangeerde goederen. Je spoort schades op, zo beperk je de gevolgen voor het doorlopend transport.

Profiel

• Wij zijn op zoek naar een enthousiaste persoon die de processen en tools wil leren kennen .
• Je moet het Nederlands, Frans en Engels vloeiend beheersen. Daarnaast is het kunnen van Italiaans, Duits, Spaans of andere talen een voordeel.
• Je wil problemen voor zijn en hebt sterke communicatieve vaardigheden.
• Als snelle en oplossingsgerichte denker weet je kalm te blijven in stressvolle situaties.