Agent de Contact/ Surveillant travaux clients

Service Travaux Clients
Contexte
ORES, c'est une équipe d'environ 2.600 personnes, à votre service dans 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.
La direction Réseaux assure la gestion des réseaux sur base d'une organisation structurée en 7 régions - dont la Région Luxembourg.
La Région Luxembourg cherche un agent de contact / surveillant (qui sera attaché au service Travaux clients).

Dans un premier temps, sur instructions d'un membre du personnel de maîtrise, l'agent de Contact/Surveillant :
assure, tant en électricité qu'en gaz pour l'ensemble des demandes de raccordements « clients », les visites techniques sur base d'un planning et des dossiers de visite transmis par l'agent Back Office Travaux Clients ;
sur le terrain, analyse la situation existante en fonction du travail à réaliser, fait appel à l'agent Solution Technique si nécessaire, identifie la méthode de travail la plus adéquate, complète les documents ad hoc avec les données techniques nécessaires à la réalisation des travaux ;
pour toute demande de travail, collecte les éléments nécessaires à l'établissement d'une offre par le Back Office Travaux Clients ;
communique si nécessaire, par téléphone, à l'agent Back Office Travaux Clients la situation du dossier et lui transmet son dossier de visite par retour informatisé ;
a des contacts téléphoniques avec le client, l'agent Back Office Travaux Clients, l'agent Solution Technique, des représentants des administrations et le personnel des entrepreneurs ;
renseigne les clients gaz potentiellement raccordables et les conseille si nécessaire.
Dans un deuxième temps, suivant instructions et sous le contrôle d'un supérieur, le préposé à la surveillance des travaux :
contrôle et surveille la mise en œuvre de l'ensemble des travaux conformément au cahier des charges et règlements en vigueur :
des travaux de pose de canalisations en gaz et électricité, ceci sur des chantiers de raccordement,des travaux de poses de compteurs à budget ;
procède à certains mesurages pour l'établissement des factures et prend certains repères et cotes pour la mise à jour des plans ;
peut prendre des initiatives limitées en matière de tracé ;
communique si nécessaire, par téléphone, à l'agent Back Office Travaux Clients la situation du dossier et lui transmet son dossier de visite par retour informatisé ;
a des contacts téléphoniques avec le client, l'agent Back Office Travaux Clients, l'agent Solution Technique, des représentants des administrations et le personnel des entrepreneurs.

Vous disposez d'un baccalauréat à orientation technique ou un attrait particulier pour les métiers techniques ;
Vous êtes à l'aise avec les outils et applicatifs informatiques ;
Vous avez le sens des responsabilités et des priorités ;
Vous savez travailler de façon autonome tout en vous intégrant dans un environnement de travail collectif ;
Vous êtes assertif et orienté solutions ;
Vous vous exprimez avec clarté et efficacité, vous avez la capacité de vous assurer la bonne compréhension du message par vos interlocuteurs;
Vous savez négocier avec des partenaires et interlocuteurs aux intérêts contradictoires et faire preuve de neutralité ;
Vous souhaitez vous engager au quotidien pour améliorer la vie de nos clients ;
Vous êtes détenteur du permis B.
Ce que ORES vous offre
Des possibilités de mobilité et d'évolution en interne;
Un plan de formations adapté à votre métier;
Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités