Station Manager

TUI Group is 's werelds nummer één geïntegreerd toerismebedrijf. Binnen TUI Group vallen alle luchtvaartactiviteiten in het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, België, Nederland, Duitsland, Spanje, Marokko, Frankrijk en de Nederlandse Antillen onder TUI Airline. De afdeling Ground Operations opereert als een multidisciplinair team van experts die prestaties, efficiëntie en innovatie stimuleren in alle aspecten van Ground Operations. Onze Station Manager, gevestigd in Oostende, speelt een cruciale rol in het succesvolle verloop van de hele TUI-operatie. Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het TUI-programma, het behalen en overtreffen van KPI's en SLA's, het voldoen aan klantverwachtingen en het vertegenwoordigen van TUI bij interne en externe belanghebbenden. Daarnaast zorg je voor toezicht op gecontracteerde leveranciers en leid je het zelfafhandelende TUI-team in Oostende om operationele uitmuntendheid te garanderen.
Als Station Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Opereren als manager op jouw basis, coördineren en onderhouden van contacten met belanghebbenden (intern en extern) om de operationele uitmuntendheid van de TUI-operatie te waarborgen.
• Verantwoordelijk en aansprakelijk voor de algehele prestaties van het station gedurende de hele TUI-operatie, inclusief tijdige prestaties, klantenserviceniveaus en -strategie, en veiligheid.
• Verantwoordelijk voor het toezicht op Ground Ops-schema’s om te garanderen dat alle externe leveranciers voldoen aan het beleid en de processen van TUI, inclusief het leveren van eventuele stationsverbeteringsplannen.
• Aansturen van het zelfafhandelende team vanuit een mens-, prestatie- en ontwikkelingsperspectief.
• Beheren van grondafhandelaars en servicepartners indien nodig tijdens de live-operatie.
• Bijdragen aan de oprichting, uitvoering en implementatie van de TUI-strategie voor de operationele prestaties van de luchthaven op middellange en lange termijn.
• Opbouwen van effectieve en productieve relaties met leveranciers en externe duty managementteams om de voordelen en waarde voor de TUI-operatie te benutten.
• Ondersteuning bieden aan andere luchthavens en gebieden van de operatie indien nodig.
• Identificeren en communiceren van eventuele operationele efficiëntie- of verbeteringsgebieden.
• Initiëren en beheren van het TUI Emergency Response en crisisplan op het eerste niveau.
• Handhaven van veiligheids- en beveiligingsnormen.
• Rapporteren van problemen aan alle betrokken afdelingen.
• Verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende en consistente customer journey.
• Opbouwen van productieve relaties tussen luchthavenexploitanten, controleautoriteiten en leveranciers om waarde te creëren voor TUI.
• Deelnemen aan het oproeprooster en de uitvoering van het noodplan van het station.
• In deze rol rapporteer je aan de regiomanager.

• Zeer gemotiveerd en gedreven persoon met een sterke wil om te leren, te groeien en leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen.
• Ervaring in de luchtvaart, luchtvaartmaatschappij, grondafhandeling, leveranciers- of teammanagement is een pluspunt.
• Een logische denker met het vermogen om ideeën en alternatieven te genereren en deze met vertrouwen te implementeren.
• Een uitstekende communicator die complexe ideeën en instructies gemakkelijk kan verwoorden.
• In staat om continue ontwikkeling en betrokkenheid te stimuleren, en gedijt in een snelle omgeving.
• Bewezen vermogen om analytische tools te gebruiken om de prestaties te verbeteren.
• Sterke beheersing van het zakelijk Engels (geschreven en gesproken), Nederlands en Frans (gesproken) is vereist.
• Ervaring met het succesvol managen en opleveren van projecten/productimplementaties.
• Aanzienlijke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en procesverbetering, in lijn met de TUI-waarden.
• In staat om een veilige en conforme operatie te leveren in een luchtvaartomgeving, met inzicht in risicobeheer, toezicht/auditing en menselijke factoren.
• De Station Manager is gevestigd in Oostende en verantwoordelijk voor één operationele luchthaven. Flexibiliteit in werkuren is vereist om operationele problemen op te lossen en deel te nemen aan het oproeprooster, inclusief weekend- en feestdagdiensten.