TUI Group is 's werelds nummer één geïntegreerd toerismebedrijf. Binnen TUI Group vallen alle luchtvaartactiviteiten in het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, België, Nederland, Duitsland, Spanje, Marokko, Frankrijk en de Nederlandse Antillen onder TUI Airline. De afdeling Ground Operations opereert als een multidisciplinair team van experts die prestaties, efficiëntie en innovatie stimuleren in alle aspecten van Ground Operations. Onze Station Manager, gevestigd in Oostende, speelt een cruciale rol in het succesvolle verloop van de hele TUI-operatie. Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het TUI-programma, het behalen en overtreffen van KPI's en SLA's, het voldoen aan klantverwachtingen en het vertegenwoordigen van TUI bij interne en externe belanghebbenden. Daarnaast zorg je voor toezicht op gecontracteerde leveranciers en leid je het zelfafhandelende TUI-team in Oostende om operationele uitmuntendheid te garanderen.
Als Station Manager ben je verantwoordelijk voor: - Opereren als manager op jouw basis, coördineren en onderhouden van contacten met belanghebbenden (intern en extern) om de operationele uitmuntendheid van de TUI-operatie te waarborgen.
- Verantwoordelijk en aansprakelijk voor de algehele prestaties van het station gedurende de hele TUI-operatie, inclusief tijdige prestaties, klantenserviceniveaus en -strategie, en veiligheid.
- Verantwoordelijk voor het toezicht op Ground Ops-schema’s om te garanderen dat alle externe leveranciers voldoen aan het beleid en de processen van TUI, inclusief het leveren van eventuele stationsverbeteringsplannen.
- Aansturen van het zelfafhandelende team vanuit een mens-, prestatie- en ontwikkelingsperspectief.
- Beheren van grondafhandelaars en servicepartners indien nodig tijdens de live-operatie.
- Bijdragen aan de oprichting, uitvoering en implementatie van de TUI-strategie voor de operationele prestaties van de luchthaven op middellange en lange termijn.
- Opbouwen van effectieve en productieve relaties met leveranciers en externe duty managementteams om de voordelen en waarde voor de TUI-operatie te benutten.
- Ondersteuning bieden aan andere luchthavens en gebieden van de operatie indien nodig.
- Identificeren en communiceren van eventuele operationele efficiëntie- of verbeteringsgebieden.
- Initiëren en beheren van het TUI Emergency Response en crisisplan op het eerste niveau.
- Handhaven van veiligheids- en beveiligingsnormen.
- Rapporteren van problemen aan alle betrokken afdelingen.
- Verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende en consistente customer journey.
- Opbouwen van productieve relaties tussen luchthavenexploitanten, controleautoriteiten en leveranciers om waarde te creëren voor TUI.
- Deelnemen aan het oproeprooster en de uitvoering van het noodplan van het station.
- In deze rol rapporteer je aan de regiomanager.
Werken bij TUI heeft vele voordelen - hier zijn slechts enkele van onze troeven:
- Fantastische vakantievoordelen inclusief kortingen.
- Online ondersteuning bij welzijn en leren.
- Leuke en dynamische werkcultuur.
Bij TUI zijn we, als marktleider in de reisbranche, ambitieus en blijven we vooruitkijken, op zoek naar nieuwe manieren om onze klanten tevreden te stellen en ons bedrijf te laten groeien, terwijl we ook de beste omgeving bieden voor onze collega's.