Retail Service Expert
Functieomschrijving
Ben jij de go-to collega voor onze Nederlands- en Franstalige winkeltoppers? Wat ga je doen als Retail Service Expert? Spreken onderwerpen zoals een gezonde levensstijl en clean beauty jou aan? Wil jij je hierin, en in alle betrokken winkelprocessen, verder verdiepen en onze winkelteams de beste service bieden? Spreek en schrijf je vloeiend Frans en Nederlands? Wij zijn Holland & Barrett, Europa’s grootste wellness retailer met meer dan 1.300 winkels in 16 landen wereldwijd. Ter versterking van ons central operations team in Amsterdam of Antwerpen zoeken wij een enthousiaste persoonlijkheid die samen met ons de service naar een hoger niveau tilt. Je begint de dag met een heerlijke kop koffie of een van onze heerlijke theeën. Vol enthousiasme start je jouw computer op en duik je in de verschillende vragen die vanaf de winkelvloer op je afkomen. Ondertussen word je meerdere keren gebeld over uiteenlopende onderwerpen, zoals de Order In Store procedure, de herkomst van de vissen voor onze visolie (uit de wateren van Peru), en een nieuwe collega die graag wil weten hoe ze de administratie moet verwerken. Kom je een vraag tegen die beter bij een ander team past, dan coördineer je dit en zorgt voor de juiste opvolging. Bij meerdere vragen over een nieuw product, grijp je meteen in! Je informeert centraal alle winkels dat de juiste informatie spoedig komt en bedankt hen voor het doorgeven van de vragen. Via jouw eigen communicatiecentrum zoek je de juiste collega, komt uit bij het Product team, en zet aan tot actie. Daarna plan je een meeting in met de Communications Executive en deel jij alle gebundelde vragen en informatie in het Nederlands en Frans om snel alle vragen weg te nemen van onze winkeltoppers in de hele Benelux. Zo kunnen zij zich weer focussen op het blij maken van klanten!
Profiel
- Klantgerichtheid: Jouw klant (collega op de winkelvloer) staat op nummer 1. Van jou kunnen ze altijd de beste hulp verwachten en van het helpen en blij maken krijg jij energie!
- Respect: Je verplaatst jezelf in de positie van je klant (collega op de winkelvloer) en toont begrip en respect voor elke vraag en situatie.
- Communicatie: Effectief en duidelijk communiceren in het Nederlands en Frans, en soms ook in het Engels.
- Retail ervaring: Hoe een winkel werkt hoef je jou niet meer te vertellen.
- Team player: Je hebt geen moeite om samen te werken met al je collega’s om de beste resultaten neer te zetten.
- Flexibel: Waar en wanneer je werkt maakt jou niet uit, zolang alle winkelteams de beste support krijgen en verder kunnen met de day-to-day business.
- Planning & prioriteiten: Je weet moeiteloos de balans te vinden tussen de verschillende activiteiten.
- Je hebt kennis van Microsoft Office, bent handig met computers en maakt nieuwe programma’s snel eigen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
- Je bent 4 dagen per week beschikbaar. Je bent beschikbaar op zaterdag (de drukste verkoopdag) en tijdens de drukste winkeluren voor de beste support.
- Je werkt samen met nog een Retail Service Expert en de leuke collega’s van het customer services team, het hart van Holland & Barrett.
Aanbod
Wat maakt werken hier nu zo leuk? We winden er geen doekjes om, een gezonde dosis energie en werklust is niet overbodig! Gelukkig kom je in een familie terecht waar je écht op kan rekenen, eens samen mee mag vloeken of zuchten, mee kan sparren ... Maar bovenal weten we ook hoe we successen moeten vieren. En dat doen we regelmatig, het liefst samen met jou! Ons hoofdkantoor in België (Antwerpen) bestaat uit een klein, gezellig team van ongeveer 20 medewerkers. Nope, you’ll never be a number, but a family member. Je werkt samen met fantastische collega’s waarvan er intussen heel wat zijn doorgegroeid binnen onze organisatie. Interne promoties zijn bij ons één van die successen die we graag vieren. Je krijgt ruimte om jezelf te zijn want bij H&B houden we van puur NATUUR. Niet alleen onze producten zijn puur, ook onze mensen.
Onze voordelen: - Salaris, afhankelijk van jouw ervaring
- Maaltijdcheques van €6/gewerkte dag
- Ecocheques
- Hospitalisatie- & tandverzekering(voor jou en je gezin)
- Groepsverzekering
- 4/5e werkweek
- ADV-dagen
- Last but not least: je krijgt een leuke personeelskorting op ál onze producten!
Sollicitatieprocedure: - Solliciteer: Solliciteer voor de vacature die jou hart sneller doet kloppen.
- Telefoontje: Wij bellen je voor een telefonische kennismaking.
- Op gesprek: Wij leren je graag beter kennen via een gesprek.
- Aanbod: Zijn we beiden enthousiast? Dan doen we je graag een aanbod.
- Voorstel: Proficiat! Klaar om te werken met de kracht van de natuur?