Réceptionniste

Perché au cœur des collines boisées des Ardennes belges avec une vue sur la vallée de Warfaaz, ce lieu d’exception allie détente, luxe et sérénité pour des séjours de repos ou des rencontres professionnelles.

Vous êtes passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et accueillante ?



Notre client, un établissement hôtelier de renommée en région Verviétoise, est à la recherche d'un(e) réceptionniste talentueux(se) et dévoué(e) pour offrir à ses clients une expérience inoubliable.



Missions principales :



En tant que réceptionniste, vous serez le premier contact des clients avec l’hôtel.



Vous aurez pour missions de :

• Accueillir les clients : Recevoir les clients avec courtoisie, effectuer les formalités administratives de leur séjour et veiller à leur confort dès leur arrivée.


• Gérer les réservations : Enregistrer les réservations, mettre à jour le planning d'occupation des chambres, et fournir des informations précises sur les disponibilités et les tarifs.


• Informer et conseiller : Renseigner les clients sur les services de l’hôtel, les équipements, et les attractions locales. Offrir des solutions rapides et efficaces aux problèmes éventuels des clients.


• Assurer le suivi des séjours : Répondre aux demandes des clients durant leur séjour, recueillir leurs plaintes, et s’assurer qu'ils ne manquent de rien.


• Gestion administrative : Établir et encaisser les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et garantir une gestion financière précise et rigoureuse.

Compétences requises :



Professionnelles 

• Maitrise des prestations de l’établissement et des modalités de réservation.


• Compétence en gestion administrative des séjours et encaissement.


• Capacité à fournir des informations claires et précises sur les services hôteliers.

Comportementales :

• Autonomie : Savoir travailler de manière indépendante tout en étant capable de prendre des décisions rapides.


• Communication : Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.


• Esprit d’équipe : Capacité à collaborer avec l’équipe pour assurer une expérience client exceptionnelle.


• Sens des responsabilités et de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et professionnalisme.

Compétences linguistiques :

• Français : C2 Expert


• Anglais : B2 Bon niveau


• Néerlandais : B1 Bon niveau


• (Allemand : A2 connaissances)

Compétences numériques :

• Maitrise des outils de traitement de l’information et de gestion des réservations.