Vacature Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD) in Anderlecht

Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD)

Functieomschrijving

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechts burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten, ... Je vindt meer informatie over onze administratie en de laatste actualiteit op Toon website. Je maakt deel uit van de afdeling ‘Anderlecht INFO’ binnen het kabinet van de gemeentesecretaris. Anderlecht INFO organiseert het eerstelijnsonthaal van de burger: de dienst onthaalt, informeert, begeleidt en oriënteert de burger bij de behandeling van zijn/haar aanvraag. Een team van een twintigtal medewerkers zet zich hier dagelijks voor in. De tweede opdracht van ‘Anderlecht INFO’ bestaat erin de multichannelstrategie voor het onthaal van de burger en de kwaliteit van de dienstverlening vanaf het eerste contact in het gemeentebestuur te verbeteren. De grote uitdaging bestaat erin een vertrouwensband met en nabijheid bij het gemeentebestuur te ontwikkelen en een interface te garanderen die kan evolueren om aan de behoeften van onze gebruikers te voldoen. De burger staat centraal in dit model. JOUW MISSIE De organisatie van het contact tussen de burgers en gemeentelijke diensten moet geharmoniseerd, efficiënter en dynamischer worden. Het is jouw opdracht om een gecentraliseerd en gecoördineerd beheer van het contact met de burger te ontwikkelen, de toegankelijkheid van het bestuur te verbeteren via een omnichannelbenadering, het administratieve traject te helpen vereenvoudigen en samen met de backofficediensten bij te dragen tot een vlottere verwerking van de dossiers. Na de analyse van de bestaande werking, formuleer je organisatorische en technische aanbevelingen. Een eerste opdracht bestaat uit de reorganisatie van het telefonische contact met de burger in het bestuur. JOUW TAKEN

Je bent belast met het identificeren en in kaart brengen van de belangrijkste diensten die in contact staan met de burger, het analyseren van de bestaande werking en de behoeften van de diensten
In eerste instantie verduidelijk je de processen voor de behandeling van de aanvraag van de burger met de diensten. Vervolgens formuleer je aanbevelingen voor vereenvoudiging, waarbij je de beginselen ‘Only Once’ en ‘FALC’ (‘facile à lire et à comprendre’, in gemakkelijk te lezen en te begrijpen taal) toepast
Je modelleert en optimaliseert het volledige traject van de burger. In eerste instantie richt je je op telefonisch contact (bijv. organisatie van permanenties, geavanceerd wachtrijbeheer, organisatie van de stromen, enz.)
Met een op te zetten projectteam op het gebied van het beheer van de relatie met de burger (CRM) ontwikkel je een gestandaardiseerd model van de interface met de burger (interacties tussen de frontoffice en de backoffice) voor de verschillende communicatiekanalen: telefonische oproepen, e-mail, online procedures, buurtloketten, enz.
Je onderzoekt met de IT-dienst oplossingen om het contact en de interactie met de burger te vergemakkelijken, met bijzondere aandacht voor het probleem van de digitale kloof.
Op termijn zet je een systeem op voor rapportering over het CRM (beheer van de relatie met de burger), met het oog op voortdurende verbetering.
Je werkt een actieplan uit en stelt de voortgang ervan voor aan jouw hiërarchie en het stuurcomité.
Je beheert de taken en betrekt daarbij proactief de betrokken diensten en begeleidt deze laatste bij verandering.
Je communiceert over de voortgang van de werkzaamheden en brengt verslag uit aan je hiërarchie over successen, moeilijkheden en obstakels. Je stelt nota’s op.

Profiel

JOUW PROFIEL

Je hebt nuttige ervaring in projectbeheer en je bent vertrouwd met IT-tools die verband houden met het aansturen van een project
Je hebt praktische kennis van veranderingsbeheer
Je kunt mensen verenigen rond een project en geeft blijk van diplomatie om te onderhandelen over verandering en te overtuigen
Jouw sterke punten: gericht op de burger, resultaten en oplossingen
Je beschikt over een goed vermogen tot analyse, verbetering van de processen en verwerking van gegevens. Je bent bereid om processen te ontwerpen en te formaliseren (BPMN)
Je bent in staat om te zoeken naar bestaande goede praktijken in België en het buitenland op het gebied van instrumenten voor en organisatie van de relatie met de burger in de overheidssector
Je bent geïnteresseerd in het ontwikkelen van technische oplossingen en je blijft op de hoogte van nieuwe communicatietechnologieën
Je kent de sector van de plaatselijke besturen en je draagt openbare dienstverlening hoog in het vaandel
Je bent tweetalig Frans-Nederlands (het bezit van het Selor-taalbrevet is een troef)
Je herkent jezelf in de waarden die het bestuur uitdraagt: delen, respect, integriteit, neutraliteit, solidariteit

TOEGANGSVOORWAARDEN

Niveau A – een diploma hoger onderwijs van het lange type is vereist
Afdoende ervaring van minimaal twee jaar in projectbeheer

Aanbod

Contract van onbepaalde duur, voltijds (37u30/week met flexibel uurrooster, om privé- en beroepsleven met elkaar te verzoenen)
De mogelijkheid om HET verschil te maken in een van de grootste gemeentebesturen van Brussel,
Mogelijkheid tot telewerken
Mogelijkheid tot continue vorming op het terrein
Tenlasteneming van de verplaatsingskosten, maaltijdcheques, tweetaligheidspremie, enz.
Aantrekkelijk verlofstelsel
Collectieve hospitalisatieverzekering, collectieve sociale dienst (vergoedingen, premies bij gebeurtenissen)
Erkenning van beroepservaring (maximaal 6 jaar in de privésector)
Plaats van tewerkstelling die uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer, in de onmiddellijke nabijheid van het station Brussel-Zuid
Weddeschaal niveau A1 (min. € 3.761 bruto/maand en € 4.173 bruto/maand met 5 jaar ervaring)

Hou je van uitdagingen, en wens je een leuk team te vervoegen? Aarzel niet en solliciteer rechtstreeks online Toon website https://www.anderlecht.be/nl/tewerkstelling

Vertel ons in een brief waarom je graag voor het Gemeentebestuur van Anderlecht wil werken en voeg
jouw CV
kopie van uw diploma

Anderen bekeken ook

Functietype:

Overheid

Standplaats

Anderlecht

Vereisten

Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type) Nederlands, Frans

Meer jobs

Alle Overheid vacatures

Bron:

VDAB

Sluit

van

Senior Java Developer

Burgerlijk ingenieur - inspecteur procesveiligheid (m/v/x)

Responsable du service Stratégie et Qualité (F/H/X)

Taks Expert Effectenverwerking

Dossierbeheerder (m/v/x) voor de dienst Activ-Job

Wegbezettingscontroleur (M/V/X)

Verantwoordelijke van de dienst IDPB - Preventieadviseur niveau I (niveau A)

Dossierbeheerder voor de dienst Overheidsopdrachten

Fiscaal controleur

Junior Tax Accountant

Specialist Internationale Fiscaliteit

Specialist Tax Accountant

Adjunct-verantwoordelijke Agentschap Brussel Stad (m/v/x)

Adjunct manager Agentschap Brussel Stad (m/v/x)

Policy Manager

Jobs op maat via mail

Administrateur de Dossiers

Junior Market Development Coordinator mobility FR-NL-EN

Adviseur

Administratief medewerker

Junior Market Development Coordinator mobility FR-NL-EN

ICT Project Manager

Gestionnaire de projets pour la Cellule de Coordination du Réseau Habitat

Président·e du Comité de Bruxelles-Capitale

Vous travaillerez au Département Urbanisme, plus particulièrement au service Renseignements urbanistiques

Politiek adviseur Werk, Sociale Zaken en Pensioenen

Politiek adviseur Fiscaliteit, Financiën en Begroting

Politiek adviseur Binnenlandse Zaken, Asiel en Migratie, Binnenlands Bestuur en Grondwet

DIENSTVERANTWOORDELIJKE (V/M/X)

Contrat de remplacement -

Team Leader service Proximité

Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD)

Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD)

Functieomschrijving

Profiel

Aanbod

Jobs op maat via mail

De job werd bewaard

Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD)

Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD)

Functieomschrijving

Profiel

Aanbod