Gestionnaire Service Client | Logistique

Notre client est un acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique, offrant des solutions complètes et personnalisées pour répondre aux besoins variés de ses clients. Forte de plus de 60 ans d'expérience, l'entreprise propose des services de transport national et international, ainsi que des solutions de stockage et de distribution. La société se distingue par son engagement envers la qualité, la fiabilité et la satisfaction client, en s'appuyant sur une flotte moderne et une équipe de professionnels dévoués. Grâce à une infrastructure avancée et une expertise éprouvée, notre client est le partenaire idéal pour des solutions logistiques efficaces et sur mesure, assurant la réussite des projets de ses clients à travers l'Europe.

- Gestion des demandes clients par téléphone et email, en assurant des réponses efficaces et professionnelles.
- Fournir des informations claires et détaillées sur les services offerts.
- Suivi des demandes et réclamations clients, garantissant une résolution rapide.
- Encodage des informations clients dans le système de gestion interne.
- Collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction client.
- Être à l'écoute des besoins clients et proposer des solutions adaptées.
- Accueil des chauffeurs et gestion de leurs demandes.
- Soutien au service de dispatching pour assurer le bon déroulement des opérations.

- Excellentes compétences en communication écrite et orale (FR - NL ou ANG).
- Sens du service client avec une bonne capacité d'écoute.
- Esprit commercial et attitude proactive.
- Connaissances de base en informatique (Pack Office, logiciels de gestion).
- Expérience dans un poste similaire est un atout.