Diensthoofd IT Service Desk – 100%

AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de directeur IT, leid en coördineer je onze interne Service Desk. Je organiseert hiervoor alle noodzakelijke operationele activiteiten (Service Desk, pc-support, training) binnen IT-support.

Je bent een people manager in de aansturing van een team van een 15-tal gemotiveerde medewerkers. Je behoudt het overzicht over de dagdagelijkse taken van je team, staat hen bij met raad en daad, deelt je expertise, organiseert regelmatig overleg en adviseert de directeur IT bij functioneringsgesprekken. Je ondersteunt de digitale transformatie binnen de hogeschool en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en klantgerichte relatie met de eindgebruikers. Een doorgedreven monitoring laat toe om de service processen te meten en verbeteringen door te voeren. Je bewaakt de dienstverlening naar gebruikers en onderschrijft een klantgerichte aanpak in het uitwerken van werkprocessen. Je werkt hiervoor nauw samen met IT-collega’s en IT-diensthoofden van de andere teams (applicaties en technologie) en externe partners. De service afspraken zijn meetbaar waardoor je wekelijks kan rapporteren over de voortgang. Je beheert het budget van de Service Desk.

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in het (hoger) onderwijs.
• Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met minimum 7 jaar relevante ervaring. 
• Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een IT Service Deskteam. 
• Je hebt ervaring in het aansturen van een Service Desk team. 
• Je hebt ervaring met people management. 

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in het (hoger) onderwijs.
• Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met minimum 7 jaar relevante ervaring. 
• Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een IT Service Deskteam. 
• Je hebt ervaring in het aansturen van een Service Desk team. 
• Je hebt ervaring met people management. 
• Je bent een pragmatisch operationeel beheerder. 
• Je hebt ervaring met het implementeren en opvolgen van een Servicedesk werking in een ITSM systeem. Ervaring met Jira is een plus. 
• Je hebt ervaring in het opbouwen van een kennisdatabank. Ervaring met Confluence is een plus. 
• Je hebt ervaring met projectmanagement – jij krijgt de zaken rond, werkt met een duidelijk projectplan, met vooropgesteld budget en je respecteert deadlines. 
• Je hebt ervaring met de basisprincipes van Agile werken in een Service Desk omgeving. 
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van beleidsbeslissingen. 
• Je hebt kennis van en ervaring met enkele van deze technische componenten of alternatieven: Windows, Microsoft 365, Active Directory, Linux, Power BI, SCCM, Intune, Jira en Confluence. 
• Je bent vertrouwd met Azure.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels en bent communicatief sterk, zowel schriftelijk (mails, nota’s) als mondeling.
• Je hebt een sterk analyserend en synthetiserend vermogen.
• Je toont persoonlijk leiderschap, je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en loopbaan en bent in staat tot zelfreflectie.