Team Leader Cellule Encodage

Une fonction faite de d'encadrement, d'accompagnement et de développement de l'équipe, de challenges, de projets le tout dans une optique de résultats au sein d'un département dynamique dont la raison d'être est le soutien à la population en état ou à risque de vulnérabilité des suites de situations d'urgence sur l'ensemble du territoire wallon, et ce dans des domaines de la santé physique et mentale.

Un environnement de travail convivial et bienveillant. Vous collaborez avec des équipes impliquées, multidisciplinaires et engagées composées de 30 salarié.e.s au niveau de la coordination secours, 180 ambulanciers salariés et quelques 1.400 volontaires., Un poste essentiel mélangeant gestion d'équipe, développements divers et efficacité en collaboration avec le contrôleur de gestion et le Responsable Comptabilité & Facturation, visant dans chaque action la qualité et le sens du service rendu.
Un métier qui combine à la fois responsabilités, gestion et travail d'équipe, sens du résultat.
Prestations en mode hybride : présentiel et distanciel.

Depuis plus de 30 ans, la Croix-Rouge de Belgique (CRB) est mandatée par les pouvoirs publics pour accueillir des personnes qui demandent la protection en Belgique. Cela se fait notamment grâce aux centres qui ont pour but d'accompagner et d'assurer un accueil digne et humain des demandeurs de protection internationale (DPI) en accord avec les sept principes de la Croix-Rouge. Ceci est rendu possible grâce aux nombreux collaborateurs travaillant jour et nuit dans les différents centres d'accueil et à la coordination.

Le Département Secours de la Croix-Rouge de Belgique est un intervenant majeur lors de situations d'urgence collective ou le déclenchement de plans « Catastrophes ». Nous assurons le transport urgent (112) de patient·e.s, ainsi que le transport médico-sanitaire non-urgent (105) - en ambulance ou à l'aide d'un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite.

Nous mettons également en place des Dispositifs Médicaux Préventifs (DMP) lors de manifestations de petite et de très grande ampleur, telles qu'un festival, un match de football, une course automobile, etc.

Grâce au Service d'Intervention Psychosociale Urgente (SISU), nous assurons un soutien psychosocial aux victimes de catastrophe ou de désastre, à leurs familles et aux témoins afin de restreindre l'impact, l'étendue ou la durée des traumatismes.

Cela représente 220 salarié·e.s et 1350 volontaires réparti·e.s au sein de nombreux Centres de Secours sur le territoire de la Région Wallonne qui se coordonnent tout au long de l'année pour assurer ces différentes missions. Le siège administratif est basé à Namur et le dispatching 105 à Suarlée., En étroite collaboration avec le.la Contrôleur.euse de gestion du département Secours et le.la Responsable du Service Comptabilité du département Administration et Finance, le.la Team Leader de la Cellule Encodage veille à la qualité et à la conformité des encodages de transports des Centres Secours. Il.Elle est responsable de l'encadrement et du développement de l'équipe d'encodeurs, ainsi que de l'amélioration continue des processus liés à l'encodage.

A ce titre, vous assumez les responsabilités suivantes :

Gestion d'équipe :

- Encadrer, motiver et développer les membres de l'équipe d'encodage.
- Organiser le travail des encodeur.se.s et s'assurer de la polyvalence au sein de l'équipe.
- Donner du feedback constructif et mener des entretiens d'évaluation périodiques.

Qualité et conformité des encodages :

- S'assurer de la qualité des encodages (en termes de prix et de volume).
- Veiller à l'uniformisation des documents et à la digitalisation des pièces comptables dans tous les centres de secours.
- Centraliser et remonter les dysfonctionnements affectant la facturation.

Clôtures comptables :

- Superviser la clôture mensuelle et annuelle des encodages.
- Préparer les provisions pour la comptabilité et les opérations de clôture annuelle.
- Gérer la communication avec les clients internes et les services concernés.

Encodage :

- Participer activement à l'encodage des transports pour la Wallonie et Bruxelles.
- Gérer la boite mail de la Cellule Encodage et le classement des documents.
- Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux demandes et réclamations des clients.

En binôme avec l'Encodeur.euse senior :

- Accompagner les membres de l'équipe dans la gestion des situations courantes.
- Former l'équipe et les nouveaux membres.
- S'assurer du classement et de l'archivage des documents transports en vue de leur digitalisation.
- Gérer toute difficultés ou irrégularités constatées.

Faire preuve d'une expérience probante dans une fonction similaire ; dans un service de transports de patients est un plus;
Véritable personne ressource et disposant d'une expérience réussie en coordination de projet et en gestion d'équipe, vous mettez en avant une attitude constructive et soutenante ;
Être capable de donner du « feedback » constructif aux membres de votre équipe pour leur permettre de se développer dans leur fonction ;
Être à même de mener des entretiens d'évaluation périodiques ;
Être capable de participer au recrutement d'un membre de votre équipe ;
Bon communicant.e, vous partagez les informations avec pertinence et fluidité et vous vous adaptez facilement à une diversité d'interlocuteurs ;
Une ouverture d'esprit permettant d'être en recherche constante d'amélioration ;
Excellentes compétences d'expression verbale et écrite du français ;
Utilisateur averti de la suite MS Office ;
La connaissance de Navision / Business Central est un atout ;
Faire preuve d'autonomie et de réelles initiatives dans les tâches et responsabilités qui sont les vôtres ;
Être doté.e de la flexibilité de travail suffisante face à une organisation en mouvement permanent ;
Adhérer aux principes et aux valeurs de la Croix-Rouge.