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Unique est à la recherche d'un Teamleader Customer Service pour une entreprise à Deerlijk



Vos tâches en tant que Teamleader Customer Service



1. Gestion et coordination

• Gérer et superviser une équipe de call agents (l'équipe est composée de call agents pour différents pays, dont la France, l'Angleterre, l'Allemagne, l'Espagne, etc.)


• Attribution et suivi des tâches au sein de l'équipe


• Agir en tant que bras droit du chef de projet, en se concentrant sur l'efficacité du travail d'équipe.

2. Tâches opérationnelles & IT

• Soutenir l'équipe sur le plan opérationnel en appelant les municipalités pour obtenir leurs coordonnées et organiser des essais de conduite.


• Vérifier et suivre les résultats des appels dans Excel


• Travailler avec des systèmes CRM (HubSpot) pour gérer les données des clients


• Mise en place et gestion de calendriers et d'horaires


• Vous vérifiez que l'équipe introduit correctement toutes les données dans la base de données.

• Les langues sont très importantes car nous travaillons avec différents marchés.


• Communication courante en français et en anglais (le néerlandais ou l'allemand est également possible)


• Vous prenez des initiatives


• Vous cherchez et trouvez des solutions


• Indépendant


• Vous agissez rapidement


• Flexible en termes de tâches / projets


• Compétences informatiques, Excel, PowerPoint et généralement ouvert à la technologie, par exemple à l'utilisation du CRM et de l'IA


• Vous pouvez travailler dans plusieurs langues, l'anglais et l'allemand constituant une bonne base.


• Compétences en matière de leadership


• Bonne vue d'ensemble


• Vous êtes ouvert à un poste temporaire