Technisch Bediende

Frigo's en wijnkasten. 

Als Techisch Bediende Customer Service maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:

• Ondersteunen van het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers. 


• Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen.


• Documenteren, registreren en afhandelen van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.


• Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, met het uitvoeren van eventuele aanpassingen.


• Verzorgen van trainingen voor eigen medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.


• Uitvoeren van bezoeken en audits van dienstverleners of dealers, en het uitvoeren van on-site controles.


• Bijwonen van interne vergaderingen en externe vergaderingen.


• Fungeren als aanspreekpunt voor de Service Technicians en het Customer Support team bij veldklachten en bijdragen aan vergaderingen om problemen aan te pakken.


• Behandelen van technische vragen, bieden van ondersteuning en zoeken naar klantgerichte oplossingen voor het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.

• Diepgaande kennis van koel- en elektrotechniek, waaronder technische specificaties, foutdiagnose en reparaties.


• Ervaring in een klantenservice rol of een vergelijkbare functie waarin klantinteractie centraal staat. 


• Vaardigheid in het analyseren van technische problemen, het vinden van oplossingen en het begeleiden van klanten bij de implementatie ervan.


• Je bent vloeiend in het Nederlands als Frans


• Bewustzijn van kwaliteitsnormen en de bereidheid om bij te dragen aan de verbetering van de servicekwaliteit.


• Kennis van relevante software


• Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.