Onze klant is een grootschalige organisatie binnen de verzekeringssector in Brussel. Ze zijn bekend om hun klantgerichte aanpak en streven naar uitmuntendheid in elke interactie.
Teamleader Customer Care NL/FR
Job description
Als Teamleader zijn je verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven en motiveren van het customer care team.
- Monitoren van KPI's en verbeteren van klanttevredenheid.
- Optimaliseren van werkprocessen.
- Analyseren en rapporteren van teamresultaten.
- Organiseren van trainingen en up-to-date houden van kennis.
- Waarborgen van een snelle en efficiënte service, ook in noodsituaties.
Profile
Als Teamleader heb je het volgende profiel :
- Ervaren leider: Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service.
- Motivator en coach: Je weet hoe je jouw team inspireert, ondersteunt en helpt om het beste uit zichzelf te halen.
- Communicatie-expert: Je hebt een vlotte pen en spreekt met gemak klanten én teamleden aan, zowel in het Nederlands als het Frans.
- Probleemoplosser: Je bent scherp, analytisch en altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
- Resultaatgericht en flexibel: Je gaat voor resultaten, zonder de mens achter de klant uit het oog te verliezen, en past je makkelijk aan in een dynamische omgeving.
Offer
Onze klant biedt je :
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met diverse extralegale voordelen.
- Een uitdagende functie in de verzekeringssector in Bruxelles.
- Een inclusieve bedrijfscultuur waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
- De mogelijkheid om je vaardigheden en kennis te verbeteren door middel van trainingen en workshops.