Servicedeskmedewerker ICT
Job description
Diploma: je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs
Contract: onbepaalde duur
Werkregeling: voltijds
Organisatie: Lokaal bestuur Overijse
Solliciteren: tot en met 26 maart 2025Over de organisatieDe servicedeskmedewerker ICT is werkzaam binnen het ICT-team. Samen met de collega’s maakt hij/ zij deel uit van de dienst ICT.Over de jobDe servicedeskmedewerker heeft als taak het eerste aanspreekpunt te zijn voor vragen en problemen vanuit de organisatie. Het verhelpen van problemen van mensen is het uiteindelijk doel. Hij/ zij wordt ondersteund door zijn teamleden die elk gespecialiseerd zijn in bepaalde kennisgebieden.Verantwoordelijkheden
• Het aannemen en afhandelen van binnenkomende vragen of meldingen via telefoon, e-mail of helpdesksysteem;
• Het begeleiden van klanten bij het oplossen van ICT-gerelateerde problemen;
• De klanten (interne medewerkers of leveranciers) juist en binnen een correcte timing informeren over de stand van zaken van het gemeld probleem of vraag;
• Zorg dragen dat de interne klant beschikt over de nodige toegangen tot data connectiviteit om hun werk efficiënt uit te voeren;
• Zorg dragen dat de toegangsveiligheid ten alle tijden gegarandeerd is (bv. bij langdurige afwezigheden of mensen die de organisatie verlaten);
• Het monitoren van de algemene dataconnectiviteit;
• Veel voorkomende problemen documenteren en procedures opstellen;
• In samenspraak met het ICT-team acties – en verbeterplannen opstellen;
• Laptops uitrollen naar medewerkers toe (via Intune) en de bijhorende procedures voortdurend bijschaven en efficiënter maken.
Profile
Over jouHet lokaal bestuur Overijse en het OCMW zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker die mee de uitdagingen aan gaat om de digitale transitie mee te ondersteunen en waar te maken.
We zoeken een collega die graag mensen helpt om hun ICT-gerelateerde problemen op te lossen, hierin de verantwoordelijkheid neemt om het structureel op te lossen en zo de mensen ontzorgt. Zowel een gedegen algemene ICT-kennis, als klantgerichtheid zijn een meerwaarde. We hechten belang aan een proactieve houding en de wil om voortdurend te willen evolueren.
Offer
Wat bieden we jou? - Statuut: Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Loon: Schaal C1-C3. Voor de bepaling van je loon houden we rekening met je werkervaring bij de overheid en relevante beroepservaring uit de privésector of als zelfstandige.
- Vakantie: Minimaal 32 vakantiedagen per jaar voor een voltijdse functie.
Voordelen: - Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag;
- Jaarlijkse ecocheques en gemeentelijke geschenkbonnen;
- Flexibele werkuren met mogelijkheid tot thuiswerken;
- Vakantiegeld en eindejaarstoelage;
- Aanvullend pensioen;
- Fietsvergoeding voor woon-werkverkeer;
- Volledige terugbetaling openbaar vervoer van en naar het werk;
- Diverse kortingen en speciale aanbiedingen via PlusPas.