Onze klant is een prominent bedrijf in de verzekeringssector, met meer dan 500 medewerkers. Ze zijn gevestigd in Brussel en hebben een sterke reputatie opgebouwd in de industrie door hun klantgerichte benadering.
Customer Care Specialist NL/FR
Job description
Als Customer Care Specialist NL/FR, heeft u de volgende verantwoordelijkheden:
- Het beheren van klachten van B2B- en B2C-klanten en het ontwikkelen van klachtenprocedures.
- Het analyseren van klachten om problemen en trends te identificeren, en samenwerken met interne afdelingen voor oplossingen.
- Regelmatig communiceren met klanten over de voortgang van hun klachten en het bieden van passende oplossingen.
- Het doen van voorstellen voor verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
Profile
Als Customer Care Specialist NL/FR, heeft u het volgende profiel:
- Beschikt over een bachelordiploma en relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
- Heeft een uitstekende beheersing van Frans, Nederlands en goede kennis van Engels.
- Is oplossingsgericht, neemt initiatief en blijft kalm in onverwachte situaties.
- Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, met empathie voor moeilijke situaties.
- Is klant- en resultaatgericht, gericht op het behalen van doelen.
- Werkt goed samen in teamverband en is een echte teamspeler.
- Is nauwkeurig, doorzetter en stressbestendig.
Offer
Onze klant biedt u:
- Boeiende functie met een relationele dimensie in een stimulerende werkomgeving.
- Ruimte voor initiatief in een informele, stabiele en aangename werksfeer.
- Vast contract, aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.).
- Opleiding en groeimogelijkheden met regelmatige coaching.
- Kantoor in het centrum van Brussel, goed bereikbaar met openbaar vervoer.