Onze klant is een dynamisch en groeiend bedrijf dat overheden ondersteunt bij het optimaliseren van hun aankoopprocessen met behulp van geavanceerde datagedreven oplossingen. Met een hecht team van 20 medewerkers en een kantoor in Wemmel, combineren ze innovatie en klantgerichtheid in een familiale en flexibele werkomgeving. Hier wordt jouw input écht gewaardeerd en krijg je ruimte om te groeien.

Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor:

• Beheer van klantrelaties: opvolgen van klanten na de verkoop, uitvoeren van regelmatige follow-ups en onderhouden van positieve relaties.


• Probleemoplossing en ondersteuning: oplossen van klachten of technische vragen en klanten informeren over updates of wijzigingen.


• Samenwerking en klanttevredenheid: nauw samenwerken met interne teams om een optimale klantenservice-ervaring te garanderen.


• Documentatie en administratie: bijhouden van klantinteracties en dossiers in het CRM-systeem.


• Proactieve communicatie: klanten begeleiden tijdens hun traject en hen informeren over nieuwe functies, aanbiedingen en projectstatussen.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional die zich herkent in het volgende profiel:

• Klantgericht: je hebt ervaring in een klantgerichte functie en bent sterk in het opbouwen en onderhouden van positieve klantrelaties.


• Communicatief vaardig: je drukt je vlot uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands (en je kunt je behelpen in het Frans).


• Teamspeler: je werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.


• Oplossingsgericht: je denkt mee met de klant en weet snel tot een passende oplossing te komen.


• Zelfstandig en georganiseerd: je kan goed prioriteiten stellen, houdt het overzicht en werkt nauwkeurig.


• Technisch onderlegd: je hebt affiniteit met software en bent bereid om nieuwe tools snel onder de knie te krijgen.


• Flexibel en leergierig: je houdt van afwisseling en wil jezelf blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.