De rol van Customer Solution medewerker is van vitaal belang voor een bedrijf, omdat het de ingang is voor diverse aanvragen en vragen van klanten.

De persoon die deze rol op zich neemt, moet een professionele en vertrouwensvolle relatie opbouwen met onze klanten en interne afdelingen.

Jouw taken zijn:

• Je speelt een sleutelrol in het bedrijf en fungeert als tussenpersoon voor klanten, projectmanagers, IT en productie en dit zowel in het Frans als in het Nederlands.
• Je bent verantwoordelijk voor de interne opvolging van verkoopoffertes van A tot Z. Je dient serviceoffertes in voor specifieke vragen van klanten.
• Je controleert of de bestellingen op tijd worden geproduceerd, in overeenstemming met de interne procedures en de planning.
• Je bent verantwoordelijk voor de tijd die nodig is om diverse vragen op te lossen en voor de planning van eventuele klachten.
•  Key account voor de verdere verbetering van het nieuwe ERPS - Navision. De voorbereiding, verwerkering van dossiers tot en met facturatie
• Taken afwisselen met andere teamleden (telefoon beantwoorden, bezoekers ontvangen, leveranciers controleren, post, opleidingen organiseren ....)

•  In staat zijn om naar klanten te luisteren en hun behoeften te analyseren.
• Alle vragen van klanten kunnen beantwoorden - kennis hebben van producten en/of diensten en deze kennis voortdurend bijwerken. Vragen kunnen doorsturen naar andere afdelingen na verfijning van de aanvraag.
• Offertes berekenen en opvolgen.
• Orders registreren - FSC-procedures toepassen voor orderomschrijving en te gebruiken grondstoffen.? In
• Orderverwerking in productie bewaken.
• Dossiers afsluiten voor facturatie; binnen 24 uur na levering.
• Je bent perfect 2 talig Nederlands/Frans