Incident Resolution Manager (regio Zaventem)
Job description
Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een gedreven Incident Resolution Manager. Ben jij klaar om een sleutelrol te spelen in het incidentbeheer en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Lees dan snel verder! Wat ga je doen? Als Incident Resolution Manager ben jij het aanspreekpunt voor escalaties en zorg je ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgelost. Jouw taken omvatten:
- Het beheren en coördineren van escalaties, waarbij je de juiste stakeholders inschakelt.
- Het verzamelen van klantfeedback en vertalen naar concrete actieplannen.
- Het analyseren van escalaties om structurele verbeteringen door te voeren en herhaling te voorkomen.
- Het rapporteren van de status van escalaties aan interne teams en stakeholders.
- Het up-to-date houden van escalatierecords in het CRM-systeem.
- Het voorstellen en implementeren van procesverbeteringen binnen het incidentbeheer.
- Het onderhouden van proactieve communicatie met klanten en partners.
- Het samenwerken met operationele teams om processen te optimaliseren en klantrelaties te versterken.
Profile
Wat breng jij mee? We zoeken een enthousiaste en gestructureerde professional met de volgende kwaliteiten:
- Een proactieve en klantgerichte instelling.
- De flexibiliteit om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe informatie helder over te brengen.
- Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te bewaren onder druk.
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Zendesk, Jira of Freshdesk is een plus.
- Ervaring met CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics is een pluspunt.
- Een analytische blik en de drive om processen te verbeteren.
- Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
Offer
Wat bieden wij jou?
- Een topteam: Je komt terecht in een jong en enthousiast team met regelmatige teambuildings, zoals barbecues, afterworks en bowlingsessies.
- Persoonlijke ontwikkeling: Een trainingstraject op maat, individuele coaching en de kans om erkende netwerkcertificaten te behalen. Daarnaast investeren we in technische inspiratiedagen, om je met de laatste trends en ontwikkelingen uit het werkveld te delen.
- Uitstekende voorwaarden: Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris en extralegale voordelen, waaronder:
- Een bedrijfswagen met tankkaart.
- Een gsm met abonnement.
- Maaltijd- en ecocheques.
- 6 ADV-dagen.
- Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Others also viewed