Les différentes Missions consistent à contacter
les Clients finaux des Sociétés d’Assurance précitées, afin de leur
vendre divers produits d’assurance protégeant leurs crédits
à la consommation. En Wallonie comme en Flandre, la vente se
fait donc envers des Clients (et non des Prospects) ayant souscrit un certain
crédit : ils sont donc réceptifs étant donné que l’on se présente
au nom de l’organisme auprès duquel ils ont souscrit leur crédit et l’écoute
s’en trouve souvent facilitée (vente tiède ou à chaud).

Les appels sortants s’effectuent sur base d’un script
à l’écran, à partir duquel le TéléVendeur peut « broder »
et argumenter dans les limites de l’acceptable (être capable de sortir des lignes directrices du
script en respectant une certaine déontologie). En revanche, lors de la finalisation de la vente, le script
doit être scrupuleusement suivi à des fins contractuelles et
légales.

Le Candidat relativement idéal pour
une telle fonction a généralement un tempérament plutôt extraverti et est
souvent animé par la performance. Il est aussi, en général, à l’aise
pour communiquer, sachant faire preuve d’une bonne répartie et sait
facilement improviser et s’adapter. Il sait aussi se montrer compréhensif
mais persuasif.

Une expérience dans la prospection
commerciale, que ce soit par téléphone, en porte-à-porte ou
sur foire, est un bon atout mais pas un prérequis.
Celui ayant une expérience dans le secteur des assurances est encore plus
avantagé. En revanche, un Candidat sans expérience mais curieux
et arrivant avec une réelle motivation est aussi le bienvenu !

Dans tous les cas, le Candidat doit être
de langue maternelle (francophone) et s’exprimer avec aisance (bonne élocution) et sans accent particulier.

La FSMA (autorité régissant les services et marchés
financiers) oblige
toutes les personnes travaillant dans le monde des assurances à prouver
qu’elles ont bien les bases légales pour vendre des produits d’assurance.

Dès lors, le Candidat idéal devrait être titulaire
:

   soit d’un diplôme de master ou équivalent (quel que soit le domaine),

   soit d’un diplôme de bachelier ou équivalent
comportant au moins 11 crédits pour les connaissances techniques en assurances,

   soit être en possession d’une attestation à jour
postérieure à 2014 reconnue par la FSMA et qui valide la réussite à
certains examens (examen 1.1 (Législation relative au
contrat d’assurance), 1.2  (Autres législations- dont prévention
blanchiment en assurance vie) et 1.3 (Règles de conduite AMiFID), examen 4.3
(Branche 16) et/ou examen 5.2 (Branche 21)).

Si le Candidat dispose du profil mais pas ou plus des certificats,
il lui sera offert de passer les examens, après une période d’essai
probante.