Employé support client

Notre client est actif dans le secteur médical. 

En tant que customer service officer, , vos tâches sont les suivantes :



Gestion des interventions :

• Gérer, organiser de manière complète, cohérente et économique les interventions (commandes livraisons,  reprises et entretiens de matériel, et les transmettre aux opérateurs à domicile ;


• Contrôler la bonne exécution des interventions par les opérateurs et, le cas échéant, prendre les mesures appropriées pour que celles-ci soient effectuées conformément au manuel de qualité ;


• Etablir les rapports relatifs aux interventions ;


• Motiver et soutenir le personnel géré dans leurs fonctions ;


• Gérer, organiser, s’assurer de la bonne exécution des horaires du personnel dépendant de lui ;


• La gestion, le contrôle et le suivi des interventions (reprises de matériel pour les sous-traitants) ;


• Le contrôle des heures des assistants et opérateurs à domicile ; 


• Toute autre tâche liée à l’organisation et au suivi des interventions ; 


• La génération, le contrôle et le suivi des documents administratifs relatifs aux interventions (notes d’envoi, rapports, etc.) ;


• La collecte, la vérification et le classement des documents administratifs relatifs aux interventions (bons de commande, listes d’appels, notes d’envoi, conventions d’assistance, etc.) du Service Clients, des Assistants et Opérateurs à domicile ; 


• Accueil des visiteurs ; 


• Préparation des envois postaux ; 


• Décrocher et traiter les appels en débordement des assistants ; 


• Rapporter et transmettre périodiquement au Responsable du Service Logistique Clients la quantité des prestations et interventions, toutes les informations pertinentes au sujet du service, des utilisateurs des services de la société et du personnel gérés par le/la Responsable du Service Logistique Clients  conformément au manuel de qualité ; 

Soutien au Service Logistique Clients :

• Gérer, organiser de manière complète, cohérente et économique les interventions (commandes livraisons, installations, reprises et entretiens de matériel, et les transmettre aux assistants à domicile ;


• Contrôler la bonne exécution des interventions par les assistants et, le cas échéant, prendre les mesures appropriées pour que celles-ci soient effectuées conformément au manuel de qualité ;


• Etablir les rapports relatifs aux interventions ;


• Gérer et contrôler les rôles de garde et prendre les mesures appropriées pour que la permanence des interventions soit assurée conformément au manuel de qualité ;


• Motiver et soutenir le personnel géré dans leurs fonctions ;


• Gérer, organiser, s’assurer de la bonne exécution des horaires du personnel dépendant de lui ;


• Gérer et organiser de manière complète les interventions liées aux suivis conventions ;


• Assurer la garde logistique weekend.

Afin de compléter au mieux cette fonction d'employé support clients  vous : 

• Etes parfait bilingue Français / Néerlandais - Néerlandais / Français.


• Etes titulaire d'une formation baccalauréat (études commerciales, secrétariat de direction, etc.).


• Maîtrisez la SuiteOffice.


• Etes titulaire du permis de conduire B. 


• Etes une personne motivée, organisée, méticuleuse et polyvalente, désirant s’impliquer dans une PME.


• Avez tempérament proactif, bon, honnête et enthousiaste qui sait rester ferme avec ses collaborateurs et les clients de la société.


• Etes capable de gérer, en collaboration avec le Responsable Logistique, le travail d’une équipe à long terme dans le secteur des soins de santé. 


• La connaissance de l’anglais ou de l’allemand est un atout mais n’est pas requise. 


• Une expérience dans un service clientèle, logistique, support ou après-vente est un atout.