Customer Officer

De verkoop ontwikkelen, vertrouwen en relatie opbouwen met een klanten portefeuille van apotheek- en Bioklanten. De begrippen service en langdurige relaties vormen de kern van deze baan. Luisteren en de behoeften begrijpen, vragen beantwoorden en oplossingen zoeken als die nodig zijn.. Het doel is een hechte relatie met de klanten te ontwikkelen, dankzij een glimlach, empathie en de hoge kwaliteit van de dienstverlening.

* Beantwoorden van inkomende gesprekken van klanten;
* Hun gegevens (klantenbestanden) bijwerken in ons CRM; Ontwikkel de verkoop van uw klantenportefeuille en neem met de vastgestelde frequentie contact met hen op volgens de aanbevolen segmentatie.
* Beheer uw productbudget als een echte investeerder om de uitverkoop van uw klanten te ontwikkelen.
* Bereid je gesprekken voor.
* Respecteer het door de BUM (Business Unit Manager) vastgestelde verkoopgespreksproces.
* De aankoopvoorwaarden uitleggen; de huidige commerciële aanbiedingen en nieuwe producten presenteren;
* Controleren en invoeren van bestellingen die via e-mail, telefoon en fax binnenkomen in ons computersysteem, en ervoor zorgen dat de levertijden worden gerespecteerd;
* Beantwoord de vragen van uw klanten.
* Het behoud van klanten ontwikkelen door advies en gepersonaliseerde diensten;
* Alle mogelijke geschillen en/of klachten beheren.
* Prospectie van een bepaalde doelgroep en het presenteren van de producten aan hen.

* Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs;
* Je hebt een sterk ontwikkeld gevoel voor contact en interpersoonlijke vaardigheden;
* Je wilt graag verkopen en je doelen bereiken;
* Je drukt je duidelijk uit in onberispelijk Frans. Kennis van andere talen (waaronder het Nederlands) is een pluspunt;
* Je bent nauwgezet, georganiseerd en hebt een goed gevoel voor synthese;
* Je past u aan uw gesprekspartner aan, biedt hem een persoonlijke service en stelt het op prijs hem te kunnen adviseren;
* Je blijft kalm, zelfs tegenover een ongelukkige klant, spreekt empathisch en assertief, argumenteer met respect en op een duidelijke en overtuigende manier;
* Je bent creatief, doet voorstellen en vindt altijd oplossingen;
* Je bent je bewust van je rol als ambassadeur van ons bedrijf en hebt aandacht voor de behoeften en verzoeken van externe en interne klanten;
* Je hebt minstens 6 maanden ervaring in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in de farmaceutische sector;
* Wetenschappelijke of kruidenkennis is een pluspunt;
* Je bent vertrouwd met MS Office (Excel/Word/...) en hebt al met een CRM gewerkt